Allmänna villkor för tjänsten

1Ingress och definitioner

Dessa allmänna villkor för tjänsten (nedan även "Villkor") reglerar användningen av HFbioVR-plattformen och de tillhörande tjänsterna och innehållet som erbjuds av Human Flow Health Technology SRLS, nedan även "Personuppgiftsansvarig".

För dessa villkors syften gäller följande definitioner:

Personuppgiftsansvarig	Human Flow Health Technology SRLS, med registrerat säte på Via Monsignor Giuseppe Bolla, 14036 Moncalvo (AT), Italia, moms 01782670051, PEC boido.ermete@pec.it
Plattform/tjänster	Uppsättningen av funktioner, innehåll och programvaruverktyg som erbjuds under varumärket HFbioVR, tillgängliga i SaaS-läge via webb och/eller genom dedikerade applikationer för VR-headset
Webbplats	Den personuppgiftsansvariges institutionella webbplatser: humanflowhealthtech.com och hfbiovr.com, med alla deras sidor och undersektioner
Kund	Den fysiska eller juridiska person som tecknar ett paket och blir innehavare av administrationskontot
Användare	Den fysiska person som faktiskt använder plattformens tjänster, både som yrkesutövare och som slutanvändare för personliga välbefinnandeändamål
Paket	En specifik kombination av övningar, funktioner och användningsrättigheter som tillhandahålls kunden, strukturerad i paketen Kognitiv (wellness), Psykologisk, Funktionell och Mega Suite
Övning/upplevelse	En enskild interaktiv digital aktivitet inom plattformen, baserad på hjärnträningsparadigm dokumenterade i den vetenskapliga litteraturen
Konto	Kundens personliga utrymme på plattformen, tillgängligt via individuella inloggningsuppgifter
Hårdvara	Egenutvecklade tillvalsenheter (biofeedbackenhet, rörelsesensor-kit) och kompatibla VR-headset (särskilt Meta Quest)

2Avtalets föremål och godkännande

Föremålet för dessa villkor är den personuppgiftsansvariges tillhandahållande till kunden av följande tjänster:

• åtkomst i Software-as-a-Service-läge till HFbioVR-plattformen och till de tecknade paketen
• utförande av övningarna i virtuell verklighet och/eller i desktop-/mobilläge (där det tekniskt stöds)
• administrationsverktyg för kunden (dashboard, användarhantering, insamling och visualisering av prestationsmått)
• programvaruuppdateringar och nya övningar som ingår i det tecknade paketet under abonnemangsperioden
• teknisk support enligt de metoder som föreskrivs av den tecknade planen

Godkännande

Användningen av plattformen och tecknandet av ett paket medför fullständigt och ovillkorligt godkännande av dessa villkor, av integritetspolicyn och av varje annat avtalshänvisat dokument. Godkännandet sker genom specifik uttrycklig bekräftelse (bock) i registrerings- och/eller kassaprocessen.

Dessa villkor kan kompletteras med specifika särskilda villkor som avtalats skriftligen med kunden inom ramen för det kommersiella erbjudandet; vid konflikt har de särskilda villkoren företräde.

3Särskild bestämmelse — Wellness-paket och framtida medicintekniska produkter

Paket Psykologisk, Funktionell och Mega Suite

Paketen Psykologisk, Funktionell och Mega Suite väntar, från och med datumet för publiceringen av dessa villkor, på CE-certifiering som medicintekniska produkter enligt EU-förordning 2017/745. Tills certifieringen har beviljats är sådana paket inte tillgängliga och tillhandahålls inte kunder; de anges i katalogen i informationssyfte och för att samla in intresseanmälningar.

Vid utfärdandet av CE MDR-certifiering kommer den personuppgiftsansvarige att uppdatera dessa villkor och integritetspolicyn för att specifikt reglera användningen av sådana paket som medicintekniska produkter, inklusive de skyldigheter avseende övervakning, spårbarhet, utbildning av operatörer och rapportering som krävs enligt tillämplig lagstiftning.

Användningsgränser även för wellness-områden

Även med hänvisning till Kognitiva (wellness) paket åtar sig kunden och användarna att sluta använda plattformen och konsultera en kvalificerad hälso- och sjukvårdspersonal vid förekomst av:

• fysiskt obehag, huvudvärk, illamående, yrsel, sjukdomskänsla, epileptiska anfall eller symptom på åksjuka
• redan existerande kliniska tillstånd (epilepsi, vestibulära störningar, neurologiska, kardiologiska eller psykiatriska tillstånd) för vilka det är lämpligt att utvärdera lämpligheten för användning av virtuella verklighetsupplevelser
• ålder under den minimiålder som rekommenderas av VR-headsetets tillverkare (Meta Quest: 10 år med övervakning, 13+ för full användning)

4Registrering, konto och inloggningsuppgifter

Åtkomst till tjänsterna kräver skapande av ett konto. Vid registrering tillhandahåller kunden sanningsenliga, fullständiga och uppdaterade uppgifter och åtar sig att hålla dem som sådana.

Krav på kunden

• Myndighetsålder (18 år) eller, för minderåriga, tillstånd från laglig företrädare
• Rättslig kapacitet att ingå avtalsförpliktelser
• Tillgång till en giltig e-postadress och betalningsinstrument som accepteras av plattformen

Inloggningsuppgifter och ansvar

Åtkomstuppgifter är personliga och icke-överlåtbara. Kunden är ensamt ansvarig för deras förvaring och konfidentialitet och åtar sig att:

• välja starka lösenord och inte dela dem med tredje part
• omedelbart meddela den personuppgiftsansvarige om varje misstänkt obehörig användning av kontot, genom att skriva till support@humanflowhealthtech.com
• ansvara för varje aktivitet som utförs via sitt konto, om inte annat bevisas

Fleranvändarkonto (klinikkund)

Kunder av typen klinik/center/mottagning kan skapa underkontoprofiler för sina operatörer (terapeuter) och för sina slutanvändare. I sådant fall garanterar kunden att den har erhållit från varje underanvändare samtycke till behandlingen av deras personuppgifter och tar ansvar för den korrekta hanteringen av sådana profiler.

5Paket, priser, fakturering och förnyelse

Paket och priser

Paketen, deras innehåll och de tillhörande avgifterna anges i plattformens offentliga katalog, avsnittet "Paket", och i det specifika kommersiella erbjudande som eventuellt överlämnas till kunden före tecknandet. Priser uttrycks i euro (€) och är föremål för moms i den utsträckning som föreskrivs enligt lag.

Betalningsmetoder

Betalningar sker via leverantören av elektroniska betalningar Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Irland), i enlighet med PCI-DSS-standarder. Den personuppgiftsansvarige lagrar inte betalkortsuppgifter. De metoder som anges vid kassan accepteras (kredit-/betalkort av typen Visa, Mastercard, American Express, och andra metoder som tillgängliggörs av Stripe).

Månads- eller årsabonnemang

SaaS-paket tillhandahålls i återkommande abonnemangsläge, med månatlig eller årlig frekvens efter kundens val vid tecknandet. Abonnemanget förnyas automatiskt vid utgången, om inte kunden säger upp i enlighet med avsnitt 6.

Fakturering

Fakturor utfärdas elektroniskt i enlighet med italienska bestämmelser och överförs till utbytessystemet (SDI) med den mottagarkod eller PEC som kunden angett vid registreringen. Icke-fiskala kvitton (för konsumenter) skickas via e-post.

Hårdvara

Köpet av egenutvecklad hårdvara regleras av ett engångsförsäljningsavtal, med leverans på den kostnad och risk som anges i det kommersiella erbjudandet. Den 24 månaders lagstadgade garantin för överensstämmelse gäller i enlighet med lag.

Betalningsdröjsmål

Vid utebliven betalning på förfallodagen har den personuppgiftsansvarige rätt att omedelbart stänga av åtkomsten till tjänsterna och, efter 15 dagar från förfallodagen utan reglering, att häva avtalet enligt art. 1456 i italienska civillagen, utan att det påverkar rätten till skadestånd.

6Ångerrätt och uppsägning

Konsumentens ångerrätt (B2C) — 14 dagar

Kunden som agerar som konsument enligt lagstiftningsdekret nr 206/2005 ("konsumentlagen") har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från ingåendet, utan att ange något skäl och utan andra kostnader än de som eventuellt föreskrivs enligt lag.

Konsumenten kan utöva ångerrätten genom att skriva till legal@humanflowhealthtech.com eller genom att använda det standardformulär för utövande av ångerrätten som föreskrivs i bilaga I, del B, i konsumentlagen.

Uteslutning för yrkeskund (B2B)

Den ångerrätt som regleras av konsumentlagen gäller inte för kunden som tecknar tjänsterna inom ramen för en yrkes-, kommersiell, hantverks- eller entreprenörsverksamhet. I sådant fall kan kunden säga upp abonnemanget vid nästa förnyelse med minst 30 dagars uppsägningstid före slutet av den innevarande faktureringsperioden, genom att skriva till legal@humanflowhealthtech.com.

Uppsägning efter ångerfrist

Efter ångerfristen eller för yrkeskund kan kunden när som helst säga upp den automatiska förnyelsen, med verkan vid slutet av den innevarande faktureringsperioden. Uppsägningen ger inte rätt till återbetalning av redan fakturerade avgifter för den innevarande perioden, om inte annat avtalats skriftligen.

7Kundens skyldigheter och användningsförbud

Kunden och användarna åtar sig att använda plattformen på ett lagligt, korrekt sätt och i enlighet med dessa villkor. I synnerhet är det förbjudet att:

• använda de Kognitiva paketen som diagnostiska, terapeutiska eller kliniska bedömningsverktyg, eller framställa dem som sådana gentemot tredje part (se avsnitt 3)
• dela åtkomstuppgifter med obehöriga personer eller tillåta samtidig användning av kontot av flera användare
• kringgå de tekniska mekanismerna för åtkomstkontroll, prissättning och efterlevnad av det tecknade paketet
• utsätta plattformen för reverse engineering, dekompilering, disassemblering, förutom där det tillåts enligt tvingande lagbestämmelser
• kopiera, reproducera, ändra, distribuera, göra tillgängligt för allmänheten eller skapa härledda verk från plattformens innehåll och programvara
• sälja tjänsterna vidare till tredje part, helt eller delvis, utan uttrycklig skriftlig tillåtelse från den personuppgiftsansvarige
• använda plattformen för olagliga ändamål, i strid med allmän ordning, allmän moral eller skadligt för andras rättigheter
• ladda upp, mata in eller överföra virus, skadlig kod, malware eller något element som kan äventyra plattformens drift eller integriteten hos tredje parts data
• utföra massiv scraping, automatiserad innehållsinsamling eller överbelasta den personuppgiftsansvariges resurser

Överträdelse av ens ett av de förbud som anges ovan kan leda till omedelbar avstängning av kontot enligt avsnitt 10.

8Immateriella rättigheter

Alla immateriella och industriella rättigheter som hänför sig till plattformen — inklusive programvarukod, gränssnitt, design, VR-upplevelser, övningsparadigm i deras konkreta implementering, ljud- och videoinnehåll, bilder, dokumentation, varumärken (särskilt "HFbioVR" och "Human Flow Health Tech"), logotyper och domännamn — är den personuppgiftsansvariges eller dess licensgivares exklusiva egendom, och skyddas av italienska och internationella lagar om upphovsrätt, varumärken, patent och företagshemligheter.

Användningslicens

Genom att teckna paketet beviljar den personuppgiftsansvarige kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar, icke-underlicensierbar och återkallelig användningslicens för plattformen, begränsad till abonnemangets varaktighet och till omfattningen av det innehåll som ingår i paketet. Licensen är begränsad till användning av tjänsterna för de ändamål som beskrivs häri och medför inte på något sätt överföring av äganderätt eller andra sakliga rättigheter till programvaran eller innehållet.

Paradigm och vetenskaplig litteratur

Plattformens övningar är inspirerade av neuropsykologiska hjärnträningsparadigm dokumenterade i den offentliga vetenskapliga litteraturen. De bibliografiska referenserna, citerade där det är tillämpligt, hänvisar till verk i det allmänna domänområdet eller av andra författare som den personuppgiftsansvarige inte gör anspråk på ägande av. Den specifika VR-implementeringen av sådana paradigm, och varje kreativt och tekniskt element relaterat till den, förblir den personuppgiftsansvariges exklusiva egendom.

Kundens feedback

Om kunden tillhandahåller den personuppgiftsansvarige förslag, idéer, rapporter eller feedback som rör plattformen, beviljar denne den personuppgiftsansvarige en fri, evig och oåterkallelig licens att använda sådana bidrag för förbättring av tjänsten, utan rätt till ersättning.

9Garantier, ansvarsbegränsning och friskrivningar

Överensstämmelsegaranti

Den personuppgiftsansvarige garanterar tillhandahållandet av tjänsterna på de villkor, med den kvalitet och på det sätt som beskrivs i dessa villkor och i det kommersiella erbjudandet. Plattformen tillhandahålls "i befintligt skick" och "som tillgänglig" inom de gränser som tillåts enligt lag, utan att det påverkar de obligatoriska garantierna till förmån för konsumenter.

Ansvarsbegränsning

Utom i fall av uppsåtligt handlande, grov vårdslöshet eller ansvar som inte kan uteslutas enligt lag (inklusive hypoteser om personskada till följd av defekta produkter och konsumentens tvingande rättigheter), är den personuppgiftsansvariges totala ansvar gentemot kunden begränsat till den avgift som faktiskt betalats av kunden för tjänsterna under de senaste 12 månaderna före den händelse som gav upphov till ansvaret.

Den personuppgiftsansvarige ansvarar inte för indirekta skador, uteblivna vinster, kundförluster, dataförluster utanför dennes kontroll, ryktesskador, skador från avbrott i kundens yrkesverksamhet, utom i fall av uppsåtligt handlande eller grov vårdslöshet.

Underhåll, uppdateringar och otillgänglighet

Den personuppgiftsansvarige kan tillfälligt avbryta tillhandahållandet av tjänsterna för planerat underhåll, uppdateringar eller av skäl av force majeure. Där det är möjligt kommer planerade insatser att föregås av rimligt förhandsmeddelande. Kortvarig och tillfällig otillgänglighet utgör inte dröjsmål och ger inte rätt till återbetalning eller ersättning.

Hårdvara och tredjepartsleverantörer

Användningen av plattformen kräver tredjepartsenheter (Meta Quest-headset, dator, smartphone) som den personuppgiftsansvarige inte har någon kontroll över. Den personuppgiftsansvarige ansvarar inte för fel, inkompatibiliteter eller tjänstupphörande som uppstår från sådana enheter eller deras leverantörer (Meta Platforms, nätverksleverantörer, tredjepartsleverantörer av molntjänster).

10Avstängning, hävning och upphörande

Avstängning

Den personuppgiftsansvarige kan stänga av kontot och åtkomsten till tjänsterna, med meddelande till kunden, vid:

• utebliven betalning på förfallodagen (se avsnitt 5)
• överträdelse av förbuden enligt avsnitt 7
• användning av plattformen som är ägnad att äventyra tjänstens säkerhet, stabilitet eller integritet eller tredje parts data
• välgrundad misstanke om olaglig användning eller kränkning av tredje parts rättigheter

Hävning

Följande utgör grunder för hävning genom lag enligt art. 1456 i italienska civillagen, efter skriftligt meddelande från den personuppgiftsansvarige:

• utebliven betalning som fortsätter i mer än 15 dagar från förfallodagen
• allvarlig eller upprepad överträdelse av förbuden enligt avsnitt 7
• användning av de Kognitiva paketen som medicinteknisk produkt i strid med avsnitt 3
• insolvensförklaring, inledande av insolvensförfaranden mot kunden som juridisk enhet

Effekter av upphörande

Vid avtalets upphörande, oavsett grund, förlorar kunden rätten att få tillgång till plattformen och tjänsterna. Person- och sessionsuppgifter behandlas enligt de tider och metoder som anges i integritetspolicyn. Kunden kan begära, före upphörandet, export av sina uppgifter inom de gränser som föreskrivs i art. 20 GDPR.

11Ändringar av villkor, integritet och kommunikation

Ändringar av villkoren

Den personuppgiftsansvarige förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa villkor av tekniska, regulatoriska eller tjänstemässiga skäl. Ändringarna träder i kraft efter 15 dagar från deras publicering på denna sida och från utskicket av ett e-postmeddelande till registrerade kunder. Fortsatt användning av tjänsterna efter det att ändringarna trätt i kraft medför deras godkännande. Vid väsentliga ändringar som är ogynnsamma för kunden har denne rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar från ändringarnas ikraftträdande, genom skriftligt meddelande till den personuppgiftsansvarige.

Integritet

Behandlingen av personuppgifter regleras av integritetspolicyn, som utgör en integrerad och väsentlig del av dessa villkor. Tecknandet av tjänsterna innebär fullständig kännedom om och godkännande av sådan policy.

Kommunikation

All kommunikation mellan parterna som rör utförandet av detta avtal sker skriftligen, till den e-postadress som angetts vid registreringen (för kunden) och till adressen legal@humanflowhealthtech.com (för den personuppgiftsansvarige). Formell eller avtalsmässigt betydelsefull kommunikation kan giltigt överföras via certifierad e-post (PEC) till boido.ermete@pec.it.

12Tillämplig lag, jurisdiktion och tvistlösning

Tillämplig lag

Dessa villkor och varje förhållande mellan parterna regleras och tolkas i enlighet med italiensk rätt, utan att det påverkar de tvingande konsumentskyddsregler som föreskrivs enligt lagen i konsumentens hemvistland (art. 6 EU-förordning 593/2008 "Rom I").

Jurisdiktion

För varje tvist som på något sätt uppstår från utförandet, tolkningen eller upphörandet av dessa villkor ska domstolen i Milano ha exklusiv jurisdiktion, utan att det påverkar den tvingande konsumentjurisdiktionen (art. 66-bis i konsumentlagen: forum för konsumentens hemvist eller bostad).

Alternativ tvistlösning (ODR)

Konsumenten som avser att lämna in ett klagomål kan använda den europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR), inrättad enligt EU-förordning 524/2013, tillgänglig på: ec.europa.eu/consumers/odr. Alternativt kan konsumenten aktivera medlingsförfarandet enligt lagstiftningsdekret nr 28/2010 hos ett ackrediterat medlingsorgan.

Betungande klausuler

Enligt och för effekterna av art. 1341 och 1342 i italienska civillagen förklarar kunden att denne har läst, förstått och specifikt godkänt de klausuler som avses i artiklarna: 3 (användningsgränser för wellness), 5 (automatisk förnyelse, avstängning för utebliven betalning), 7 (användningsförbud), 9 (ansvarsbegränsning), 10 (avstängning och hävning genom lag), 11 (ändringar av villkoren), 12 (jurisdiktion).