Términos y Condiciones Generales de Servicio
Índice
- Premisas y definiciones
- Objeto del contrato y aceptación
- Disposición especial — Paquetes wellness y dispositivos médicos futuros
- Registro, cuenta y credenciales
- Paquetes, precios, facturación y renovación
- Derecho de desistimiento y cancelación
- Obligaciones del cliente y prohibiciones de uso
- Propiedad intelectual
- Garantías, limitación de responsabilidad y exoneraciones
- Suspensión, resolución y cese
- Modificaciones de los términos, privacidad y comunicaciones
- Ley aplicable, jurisdicción y resolución de controversias
1Premisas y definiciones
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio (en adelante también "Términos") regulan el uso de la plataforma HFbioVR y de los servicios y contenidos relacionados ofrecidos por Human Flow Health Technology SRLS, en adelante también el "Responsable".
A efectos de los presentes Términos se aplican las siguientes definiciones:
| Responsable | Human Flow Health Technology SRLS, con domicilio social en Via Monsignor Giuseppe Bolla, 14036 Moncalvo (AT), Italia, NIF 01782670051, PEC boido.ermete@pec.it |
| Plataforma / Servicios | El conjunto de funcionalidades, contenidos y herramientas software ofrecidos bajo la marca HFbioVR, accesibles en modalidad SaaS vía Web y/o mediante aplicaciones dedicadas para visores VR |
| Sitio | Los sitios web institucionales del Responsable: humanflowhealthtech.com y hfbiovr.com, con todas sus páginas y subsecciones |
| Cliente | La persona, física o jurídica, que contrata un Paquete y se convierte en titular de la cuenta de administración |
| Usuario | La persona física que utiliza efectivamente los servicios de la Plataforma, ya sea como operador profesional o como usuario final con fines de bienestar personal |
| Paquete | Una combinación específica de ejercicios, funcionalidades y derechos de uso puestos a disposición del Cliente, articulada en paquetes Cognitive (wellness), Psychological, Functional y Mega Suite |
| Ejercicio / Experiencia | Una actividad digital interactiva dentro de la Plataforma, basada en paradigmas de brain training documentados en la literatura científica |
| Cuenta | El espacio personal del Cliente en la Plataforma, accesible mediante credenciales individuales |
| Hardware | Los dispositivos propios opcionales (Biofeedback Device, Motion Sensor Kit) y los visores VR compatibles (en particular Meta Quest) |
2Objeto del contrato y aceptación
Objeto de los presentes Términos es la prestación, por parte del Responsable al Cliente, de los siguientes Servicios:
- acceso en modalidad Software-as-a-Service a la plataforma HFbioVR y a los Paquetes contratados
- ejecución de los Ejercicios en realidad virtual y/o en modalidad desktop / mobile (cuando esté técnicamente soportado)
- herramientas de administración del Cliente (panel, gestión de Usuarios, recogida y visualización de las métricas de rendimiento)
- actualizaciones de software y nuevos ejercicios incluidos en el propio Paquete durante el periodo de suscripción
- soporte técnico según las modalidades previstas por el plan contratado
Aceptación
El uso de la Plataforma y la contratación de un Paquete implican la aceptación íntegra e incondicional de los presentes Términos, de la Política de Privacidad y de cualquier otro documento contractual referido. La aceptación se realiza mediante confirmación explícita específica (marca) en el proceso de registro y/o en el proceso de checkout.
Los presentes Términos pueden ser complementados por condiciones especiales específicas acordadas por escrito con el Cliente en el marco de la oferta comercial; en caso de conflicto, prevalecen las condiciones especiales.
3Disposición especial — Paquetes wellness y dispositivos médicos futuros
🧠 Paquetes Cognitive (disponibles hoy) — Herramientas de brain training, no dispositivos médicos
Los paquetes Cognitive de la Plataforma son herramientas de entrenamiento cognitivo y bienestar mental (brain training en realidad virtual). No son dispositivos médicos en el sentido del Reglamento UE 2017/745 (MDR) y no están certificados como tales.
Los paquetes Cognitive no están destinados al diagnóstico, cribado, prevención, cuidado, atenuación o monitorización de ninguna patología, condición clínica, trastorno neurológico, psicológico o cognitivo. No sustituyen, ni siquiera parcialmente, la evaluación, el diagnóstico, la prescripción o la intervención de profesionales sanitarios cualificados. Las métricas de rendimiento y las puntuaciones mostradas por los ejercicios no constituyen pruebas diagnósticas y no tienen valor clínico.
El Cliente que utiliza los paquetes Cognitive en el marco de su actividad profesional, y los Usuarios, aceptan expresamente esta limitación y se comprometen a no representar tales paquetes como dispositivo médico, herramienta diagnóstica o herramienta terapéutica frente a sus pacientes o usuarios finales.
Paquetes Psychological, Functional y Mega Suite
Los paquetes Psychological, Functional y Mega Suite están, a fecha de publicación de los presentes Términos, a la espera de la certificación CE como dispositivo médico según el Reglamento UE 2017/745. Hasta la concesión de la certificación, dichos paquetes no son accesibles y no se prestan a los Clientes; se indican en el catálogo con fines informativos y para recoger manifestaciones de interés.
En el momento de la concesión de la certificación CE MDR, el Responsable actualizará los presentes Términos y la Política de Privacidad para regular específicamente el uso de tales paquetes como dispositivos médicos, incluidas las obligaciones de vigilancia, trazabilidad, formación de los operadores y notificación requeridas por la normativa aplicable.
Límites de uso también para las áreas wellness
También con referencia a los paquetes Cognitive (wellness), el Cliente y los Usuarios se comprometen a interrumpir el uso de la Plataforma y a consultar a un profesional sanitario cualificado en presencia de:
- malestar físico, cefalea, náuseas, vértigos, malestar, ataques epilépticos o síntomas de cinetosis
- condiciones clínicas preexistentes (epilepsia, trastornos vestibulares, condiciones neurológicas, cardiológicas o psiquiátricas) para las que sea oportuno evaluar la idoneidad para el uso de experiencias en realidad virtual
- edad inferior a la mínima recomendada por el fabricante del visor VR (Meta Quest: 10 años con supervisión, 13+ para uso pleno)
4Registro, cuenta y credenciales
El acceso a los Servicios requiere la creación de una Cuenta. Para el registro, el Cliente aporta datos veraces, completos y actualizados, y se compromete a mantenerlos como tales.
Requisitos del Cliente
- Mayoría de edad (18 años cumplidos) o, para menores, autorización del representante legal
- Capacidad jurídica para asumir obligaciones contractuales
- Disponibilidad de una dirección de email válida y de medios de pago aceptados por la Plataforma
Credenciales y responsabilidad
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Cliente es el único responsable de su custodia y confidencialidad, y se compromete a:
- elegir contraseñas robustas y no compartirlas con terceros
- notificar oportunamente al Responsable cualquier sospecha de uso no autorizado de la Cuenta, escribiendo a support@humanflowhealthtech.com
- responder de cualquier actividad realizada a través de su Cuenta, salvo prueba en contrario
Cuenta multiusuario (cliente clínica)
Los Clientes de tipo clínica / centro / consulta pueden crear perfiles sub-cuenta para sus operadores (terapeutas) y para sus Usuarios finales. En tal caso, el Cliente garantiza haber obtenido de cada sub-usuario el consentimiento al tratamiento de sus datos personales y asume la responsabilidad de la correcta gestión de dichos perfiles.
5Paquetes, precios, facturación y renovación
Paquetes y precios
Los Paquetes, sus contenidos y las contraprestaciones correspondientes se indican en el catálogo público de la Plataforma, sección "Paquetes", y en la oferta comercial específica eventualmente transmitida al Cliente antes de la contratación. Los precios se expresan en Euros (€) y están sujetos al IVA en la medida prevista por la ley.
Modalidades de pago
Los pagos se realizan a través del proveedor de pagos electrónicos Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Irlanda), conforme a los estándares PCI-DSS. El Responsable no almacena los datos de las tarjetas de pago. Se aceptan los métodos indicados en el checkout (tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard, American Express, y otros medios proporcionados por Stripe).
Suscripción mensual o anual
Los paquetes SaaS se prestan en modalidad de suscripción recurrente, con frecuencia mensual o anual a elección del Cliente en el momento de la contratación. La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento, salvo cancelación por parte del Cliente en los términos previstos por la sección 6.
Facturación
Las facturas se emiten electrónicamente conforme a la normativa italiana y se transmiten al Sistema de Intercambio (SDI) con el código destinatario o la PEC indicados por el Cliente en el registro. Los recibos no fiscales (para consumidores) se envían por email.
Hardware
La compra del Hardware propio se rige por un contrato de compraventa única, con entrega a expensas y riesgo según se indique en la oferta comercial. La garantía legal de conformidad de 24 meses se aplica en los términos de la ley.
Impago
En caso de impago al vencimiento, el Responsable tiene derecho a suspender inmediatamente el acceso a los Servicios y, transcurridos 15 días desde el vencimiento sin regularización, a resolver el contrato conforme al art. 1456 del Código Civil italiano sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños.
6Derecho de desistimiento y cancelación
Desistimiento del consumidor (B2C) — 14 días
El Cliente que actúa como consumidor conforme al Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 ("Código del Consumo"), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin proporcionar motivación alguna y sin costes distintos de los eventualmente previstos por la normativa.
El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento escribiendo a legal@humanflowhealthtech.com o utilizando el formulario tipo de desistimiento previsto en el Anexo I, parte B, del Código del Consumo.
Ejecución anticipada del servicio digital. Si el consumidor solicita expresamente que la ejecución del Servicio (acceso a la Plataforma) comience durante el periodo de desistimiento y reconoce explícitamente que, una vez ejecutada plenamente la prestación, perderá el derecho de desistimiento, las partes convienen que el derecho de desistimiento se extingue en el momento de la activación del acceso a los contenidos digitales, conforme al art. 59, párr. 1, letra o), del Código del Consumo.
Exclusión para el Cliente profesional (B2B)
El derecho de desistimiento regulado por el Código del Consumo no se aplica al Cliente que contrata los Servicios en el marco de una actividad profesional, comercial, artesanal o empresarial. En tal caso, el Cliente podrá cancelar la suscripción en la siguiente renovación con un preaviso mínimo de 30 días respecto al fin del periodo de facturación en curso, escribiendo a legal@humanflowhealthtech.com.
Cancelación posterior al desistimiento
Transcurrido el plazo de desistimiento o en caso de Cliente profesional, el Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento, con efecto al fin del periodo de facturación en curso. La cancelación no da derecho al reembolso de las contraprestaciones ya facturadas por el periodo en curso, salvo acuerdo distinto por escrito.
7Obligaciones del cliente y prohibiciones de uso
El Cliente y los Usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de manera lícita, correcta y conforme a los presentes Términos. En particular, está prohibido:
- utilizar los paquetes Cognitive como herramientas diagnósticas, terapéuticas o de evaluación clínica, o presentarlos como tales a terceros (véase sección 3)
- compartir las credenciales de acceso con personas no autorizadas o permitir el uso simultáneo de la Cuenta por múltiples Usuarios
- eludir los mecanismos técnicos de control de acceso, tarificación y cumplimiento del Paquete contratado
- someter la Plataforma a ingeniería inversa, descompilación, desensamblado, salvo en lo permitido por normas imperativas de ley
- copiar, reproducir, modificar, distribuir, poner a disposición del público o crear obras derivadas de los contenidos y software de la Plataforma
- revender a terceros los Servicios, en todo o en parte, sin autorización expresa por escrito del Responsable
- utilizar la Plataforma para fines ilícitos, contrarios al orden público, a las buenas costumbres o lesivos de derechos ajenos
- cargar, introducir o transmitir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento idóneo para comprometer el funcionamiento de la Plataforma o la integridad de los datos de terceros
- realizar actividades de scraping masivo, recogida automatizada de contenidos o sobrecarga de los recursos del Responsable
La violación de una sola de las prohibiciones enumeradas arriba puede conllevar la suspensión inmediata de la Cuenta conforme a la sección 10.
8Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Plataforma — incluidos código software, interfaces, diseño, experiencias VR, paradigmas de ejercicio en su implementación concreta, contenidos audio y vídeo, imágenes, documentación, marcas (en particular "HFbioVR" y "Human Flow Health Tech"), logos y nombres de dominio — son de titularidad exclusiva del Responsable o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes italianas e internacionales en materia de derecho de autor, marcas, patentes y secretos comerciales.
Licencia de uso
Con la contratación del Paquete, el Responsable concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable sobre la Plataforma, limitada a la duración de la suscripción y al perímetro de los contenidos incluidos en el Paquete. La licencia se limita al uso de los Servicios para las finalidades aquí descritas y no implica en modo alguno la transferencia de la propiedad o de otros derechos reales sobre el software o los contenidos.
Paradigmas y literatura científica
Los ejercicios de la Plataforma se inspiran en paradigmas neuropsicológicos y de brain training documentados en la literatura científica pública. Las referencias bibliográficas, citadas cuando proceda, se refieren a obras de dominio público o de otros autores cuya titularidad no reivindica el Responsable. La específica implementación VR de tales paradigmas, y cualquier elemento creativo y técnico relacionado, siguen siendo de titularidad exclusiva del Responsable.
Feedback del Cliente
Si el Cliente proporciona al Responsable sugerencias, ideas, comunicaciones o feedback relativos a la Plataforma, el mismo concede al Responsable una licencia gratuita, perpetua e irrevocable de uso de tales contribuciones para la mejora del Servicio, sin derecho a contraprestación.
9Garantías, limitación de responsabilidad y exoneraciones
Garantía de conformidad
El Responsable garantiza la prestación de los Servicios en los términos, con la calidad y en las modalidades descritas en los presentes Términos y en la oferta comercial. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad" dentro de los límites permitidos por la ley, sin perjuicio de las garantías imperativas a favor de los consumidores.
⚠ Exoneraciones de responsabilidad — Uso no médico de Cognitive
El Responsable no responde en modo alguno de las consecuencias derivadas del uso de los paquetes Cognitive (wellness) como herramientas diagnósticas, terapéuticas, de rehabilitación o de evaluación clínica por parte del Cliente o de terceros, en disconformidad con lo previsto por la sección 3. Tal uso está expresamente prohibido por los presentes Términos y recae en la responsabilidad exclusiva de quien lo realiza.
Limitación de responsabilidad
Salvo casos de dolo, culpa grave o de responsabilidad no excluible por ley (incluidas las hipótesis de daño a la persona derivado de producto defectuoso y los derechos imperativos del consumidor), la responsabilidad total del Responsable frente al Cliente se limita a la contraprestación efectivamente pagada por el Cliente por los Servicios en los últimos 12 meses precedentes al evento que ha originado la responsabilidad.
El Responsable no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de datos fuera de su control, daños reputacionales, daños por interrupción de la actividad profesional del Cliente, salvo casos de dolo o culpa grave.
Mantenimiento, actualizaciones e indisponibilidad
El Responsable puede suspender temporalmente la prestación de los Servicios por necesidades de mantenimiento programado, de actualización o por causas de fuerza mayor. Cuando sea posible, las intervenciones programadas serán precedidas de aviso previo razonable. Indisponibilidades breves y ocasionales no constituyen incumplimiento y no dan derecho a reembolsos o indemnizaciones.
Hardware y proveedores terceros
El uso de la Plataforma requiere dispositivos de terceros (visor Meta Quest, ordenador, smartphone) sobre los que el Responsable no tiene control. El Responsable no responde de mal funcionamiento, incompatibilidad o cese de servicio derivados de tales dispositivos o de sus proveedores (Meta Platforms, proveedores de red, proveedores de servicios cloud terceros).
10Suspensión, resolución y cese
Suspensión
El Responsable puede suspender la Cuenta y el acceso a los Servicios, comunicándolo al Cliente, en caso de:
- impago al vencimiento (véase sección 5)
- violación de las prohibiciones de la sección 7
- uso de la Plataforma idóneo para comprometer la seguridad, estabilidad o integridad del servicio o de los datos de terceros
- sospecha fundada de uso ilícito o de violación de derechos de terceros
Resolución
Constituyen causas de resolución de pleno derecho conforme al art. 1456 del Código Civil italiano, previa comunicación escrita del Responsable:
- el impago continuado durante más de 15 días desde el vencimiento
- la violación grave o reiterada de las prohibiciones de la sección 7
- el uso de los paquetes Cognitive como dispositivo médico en violación de la sección 3
- la declaración de insolvencia, la apertura de procedimientos concursales contra el Cliente persona jurídica
Efectos del cese
Al cese del contrato, por cualquier título acaecido, el Cliente pierde el derecho a acceder a la Plataforma y a los Servicios. Los datos personales y de sesión se tratan según los plazos y modalidades indicados en la Política de Privacidad. El Cliente puede solicitar, antes del cese, la exportación de sus datos dentro de los límites previstos por el art. 20 GDPR.
11Modificaciones de los términos, privacidad y comunicaciones
Modificaciones de los Términos
El Responsable se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento por necesidades técnicas, normativas o de servicio. Las modificaciones entrarán en vigor transcurridos 15 días desde su publicación en esta página y desde el envío de una comunicación por email a los Clientes registrados. La continuación del uso de los Servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. En caso de modificaciones sustanciales desfavorables al Cliente, este tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días desde la entrada en vigor de las modificaciones, comunicándolo por escrito al Responsable.
Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que constituye parte integrante y sustancial de los presentes Términos. La contratación de los Servicios implica el pleno conocimiento y aceptación de dicha Política.
Comunicaciones
Todas las comunicaciones entre las partes relativas a la ejecución del presente contrato se realizan por escrito, a la dirección de email indicada en el registro (para el Cliente) y a la dirección legal@humanflowhealthtech.com (para el Responsable). Las comunicaciones de naturaleza formal o de relevancia contractual pueden transmitirse válidamente mediante PEC a boido.ermete@pec.it.
12Ley aplicable, jurisdicción y resolución de controversias
Ley aplicable
Los presentes Términos y cualquier relación entre las partes se rigen e interpretan conforme a la ley italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor previstas por la ley del país de residencia del mismo (art. 6 Reg. UE 593/2008 "Roma I").
Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de la ejecución, interpretación o resolución de los presentes Términos será exclusivamente competente el Tribunal de Milano, sin perjuicio del foro imperativo del consumidor (art. 66-bis Código del Consumo: foro de residencia o domicilio del consumidor).
Resolución alternativa (ODR)
El consumidor que desee presentar reclamación puede acceder a la plataforma europea de Resolución de Controversias en Línea (ODR), establecida conforme al Reglamento UE 524/2013, disponible en: ec.europa.eu/consumers/odr. Alternativamente, el consumidor puede activar el procedimiento de mediación conforme al Decreto Legislativo italiano n.º 28/2010 ante un Organismo de Mediación acreditado.
Cláusulas abusivas
Conforme a los efectos de los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el Cliente declara haber leído, comprendido y aprobado específicamente las cláusulas de los artículos: 3 (límites de uso wellness), 5 (renovación automática, suspensión por impago), 7 (prohibiciones de uso), 9 (limitación de responsabilidad), 10 (suspensión y resolución de pleno derecho), 11 (modificaciones de los Términos), 12 (jurisdicción).