Termini e Condizioni Generali di Servizio

1Premesse e definizioni

I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (di seguito anche "Termini") disciplinano l'utilizzo della piattaforma HFbioVR e dei relativi servizi e contenuti offerti da Human Flow Health Technology SRLS, di seguito anche il "Titolare".

Ai fini dei presenti Termini valgono le seguenti definizioni:

Titolare	Human Flow Health Technology SRLS, con sede legale in Via Monsignor Giuseppe Bolla, 14036 Moncalvo (AT), Italia, P.IVA 01782670051, PEC boido.ermete@pec.it
Piattaforma / Servizi	L'insieme delle funzionalità, dei contenuti e degli strumenti software offerti tramite il marchio HFbioVR, accessibili in modalità SaaS via Web e/o tramite applicazioni dedicate per visori VR
Sito	I siti web istituzionali del Titolare: humanflowhealthtech.com e hfbiovr.com, con tutte le loro pagine e sottosezioni
Cliente	Il soggetto, persona fisica o giuridica, che sottoscrive un Pacchetto e diventa titolare dell'account di amministrazione
Utilizzatore	La persona fisica che utilizza concretamente i servizi della Piattaforma, sia in qualità di operatore professionale sia in qualità di utilizzatore finale per finalità di benessere personale
Pacchetto	Una specifica combinazione di esercizi, funzionalità e diritti d'uso messi a disposizione del Cliente, articolata in pacchetti Cognitive (wellness), Psychological, Functional e Mega Suite
Esercizio / Esperienza	Una singola attività digitale interattiva all'interno della Piattaforma, basata su paradigmi di brain training documentati nella letteratura scientifica
Account	Lo spazio personale del Cliente sulla Piattaforma, accessibile tramite credenziali individuali
Hardware	I dispositivi proprietari opzionali (Biofeedback Device, Motion Sensor Kit) e i visori VR compatibili (in particolare Meta Quest)

2Oggetto del contratto e accettazione

Oggetto dei presenti Termini è l'erogazione, da parte del Titolare a favore del Cliente, dei seguenti Servizi:

• accesso in modalità Software-as-a-Service alla piattaforma HFbioVR e ai Pacchetti sottoscritti
• esecuzione degli Esercizi in realtà virtuale e/o in modalità desktop / mobile (laddove tecnicamente supportata)
• strumenti di amministrazione del Cliente (dashboard, gestione degli Utilizzatori, raccolta e visualizzazione delle metriche di performance)
• aggiornamenti software e nuovi esercizi inclusi nel proprio Pacchetto durante il periodo di abbonamento
• supporto tecnico secondo le modalità previste dal piano sottoscritto

Accettazione

L'utilizzo della Piattaforma e la sottoscrizione di un Pacchetto comportano l'integrale e incondizionata accettazione dei presenti Termini, dell'Informativa Privacy e di ogni altro documento contrattuale richiamato. L'accettazione avviene mediante apposita conferma esplicita (spunta) nel processo di registrazione e/o nel processo di checkout.

I presenti Termini possono essere completati da specifiche condizioni speciali concordate per iscritto con il Cliente nell'ambito dell'offerta commerciale; in caso di contrasto, prevalgono le condizioni speciali.

3Disposizione speciale — Pacchetti wellness e device medici futuri

Pacchetti Psychological, Functional e Mega Suite

I pacchetti Psychological, Functional e Mega Suite sono, alla data di pubblicazione dei presenti Termini, in attesa della certificazione CE come dispositivo medico ai sensi del Regolamento UE 2017/745. Fino al rilascio della certificazione tali pacchetti non sono accessibili e non vengono erogati ai Clienti; sono indicati nel catalogo a fini informativi e di raccolta manifestazioni di interesse.

Al momento del rilascio della certificazione CE MDR, il Titolare aggiornerà i presenti Termini e l'Informativa Privacy per regolare in modo specifico l'utilizzo di tali pacchetti come dispositivi medici, ivi inclusi gli obblighi di vigilanza, di rintracciabilità, di formazione degli operatori e di rendicontazione richiesti dalla normativa applicabile.

Limiti d'uso anche per le aree wellness

Anche con riferimento ai pacchetti Cognitive (wellness), il Cliente e gli Utilizzatori si impegnano a interrompere l'uso della Piattaforma e a consultare un professionista sanitario qualificato in presenza di:

• disagio fisico, cefalea, nausea, vertigini, malessere, attacchi epilettici o sintomi di motion sickness
• condizioni cliniche preesistenti (epilessia, disturbi vestibolari, condizioni neurologiche, cardiologiche o psichiatriche) per le quali sia opportuno valutare l'idoneità all'uso di esperienze in realtà virtuale
• età inferiore a quella minima raccomandata dal produttore del visore VR (Meta Quest: 10 anni con supervisione, 13+ per uso pieno)

4Registrazione, account e credenziali

L'accesso ai Servizi richiede la creazione di un Account. Per la registrazione il Cliente fornisce dati veritieri, completi e aggiornati, e si impegna a mantenerli tali.

Requisiti del Cliente

• Maggiore età (18 anni compiuti) o, per soggetti minori, autorizzazione del rappresentante legale
• Capacità giuridica di assumere obblighi contrattuali
• Disponibilità di un indirizzo email valido e di strumenti di pagamento accettati dalla Piattaforma

Credenziali e responsabilità

Le credenziali di accesso sono personali e non trasferibili. Il Cliente è l'unico responsabile della loro custodia e della loro riservatezza, e si impegna a:

• scegliere password robuste e a non condividerle con terzi
• notificare tempestivamente al Titolare ogni sospetto di utilizzo non autorizzato dell'Account, scrivendo a support@humanflowhealthtech.com
• rispondere di ogni attività svolta tramite il proprio Account, salvo che dimostri il contrario

Account multi-utente (cliente clinica)

I Clienti di tipo clinica / centro / studio possono creare profili sub-account per i propri operatori (terapisti) e per i propri Utilizzatori finali. In tale ipotesi, il Cliente garantisce di aver ottenuto da ciascun sub-utente il consenso al trattamento dei propri dati personali e si assume la responsabilità della corretta gestione di tali profili.

5Pacchetti, prezzi, fatturazione e rinnovo

Pacchetti e prezzi

I Pacchetti, i loro contenuti e i relativi corrispettivi sono indicati nel catalogo pubblico della Piattaforma, sezione "Pacchetti", e nell'offerta commerciale specifica eventualmente trasmessa al Cliente prima della sottoscrizione. I prezzi sono espressi in Euro (€) e sono soggetti all'IVA nella misura di legge.

Modalità di pagamento

I pagamenti sono effettuati tramite il fornitore di pagamenti elettronici Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Irlanda), in conformità agli standard PCI-DSS. Il Titolare non archivia i dati delle carte di pagamento. Sono accettati i metodi indicati al momento del checkout (carte di credito/debito Visa, Mastercard, American Express, e altre modalità rese disponibili da Stripe).

Abbonamento mensile o annuale

I pacchetti SaaS sono erogati in modalità di abbonamento ricorrente, con frequenza mensile o annuale a scelta del Cliente al momento della sottoscrizione. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta da parte del Cliente nei termini previsti dalla sezione 6.

Fatturazione

Le fatture vengono emesse elettronicamente in conformità alla normativa italiana e trasmesse al Sistema di Interscambio (SDI) con il codice destinatario o la PEC indicati dal Cliente in fase di registrazione. Le ricevute non fiscali (per consumatori) sono inviate via email.

Hardware

L'acquisto dell'Hardware proprietario è regolato da un contratto di compravendita una tantum, con consegna a spese e rischio secondo quanto indicato nell'offerta commerciale. La garanzia legale di conformità di 24 mesi si applica nei termini di legge.

Inadempimento del pagamento

In caso di mancato pagamento alla scadenza, il Titolare ha diritto di sospendere immediatamente l'accesso ai Servizi e, decorsi 15 giorni dalla scadenza senza regolarizzazione, di risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 cod. civ. fermo restando il diritto al risarcimento del danno.

6Diritto di recesso e disdetta

Recesso del consumatore (B2C) — 14 giorni

Il Cliente che agisce in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza fornire alcuna motivazione e senza costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla normativa.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso scrivendo a legal@humanflowhealthtech.com oppure utilizzando il modulo di recesso tipo previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo.

Esclusione per il Cliente professionale (B2B)

Il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo non si applica al Cliente che sottoscrive i Servizi nell'ambito di un'attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale. In tale ipotesi, il Cliente potrà disdire l'abbonamento al rinnovo successivo con preavviso minimo di 30 giorni rispetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso, scrivendo a legal@humanflowhealthtech.com.

Disdetta successiva al recesso

Decorso il termine di recesso ovvero in caso di Cliente professionale, il Cliente può disdire il rinnovo automatico in qualsiasi momento, con effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. La disdetta non dà diritto al rimborso dei corrispettivi già fatturati per il periodo in corso, salvo diverso accordo scritto.

7Obblighi del cliente e divieti d'uso

Il Cliente e gli Utilizzatori si impegnano a utilizzare la Piattaforma in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini. In particolare, è vietato:

• utilizzare i pacchetti Cognitive come strumenti diagnostici, terapeutici o di valutazione clinica, ovvero presentarli come tali a terzi (cfr. sezione 3)
• condividere le credenziali di accesso con soggetti non autorizzati o consentire l'uso simultaneo dell'Account da parte di più Utilizzatori
• aggirare i meccanismi tecnici di controllo dell'accesso, di tariffazione e di rispetto del Pacchetto sottoscritto
• sottoporre la Piattaforma a reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio, ad eccezione di quanto consentito da norme inderogabili di legge
• copiare, riprodurre, modificare, distribuire, mettere a disposizione del pubblico o creare opere derivate dai contenuti e dal software della Piattaforma
• rivendere a terzi i Servizi, in tutto o in parte, senza espressa autorizzazione scritta del Titolare
• utilizzare la Piattaforma per fini illeciti, contrari all'ordine pubblico, al buon costume o lesivi di diritti altrui
• caricare, immettere o trasmettere virus, malware, codice malevolo o qualsiasi elemento idoneo a compromettere il funzionamento della Piattaforma o l'integrità dei dati di terzi
• effettuare attività di scraping massivo, di raccolta automatizzata dei contenuti o di sovraccarico delle risorse del Titolare

La violazione anche di uno solo dei divieti sopra elencati può comportare la sospensione immediata dell'Account ai sensi della sezione 10.

8Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma — ivi inclusi codice software, interfacce, design, esperienze VR, paradigmi di esercizio nella loro implementazione concreta, contenuti audio e video, immagini, documentazione, marchi (in particolare "HFbioVR" e "Human Flow Health Tech"), loghi e nomi a dominio — sono di titolarità esclusiva del Titolare o dei suoi licenzianti, e sono protetti dalle leggi italiane ed internazionali in materia di diritto d'autore, marchi, brevetti e segreti commerciali.

Licenza d'uso

Con la sottoscrizione del Pacchetto, il Titolare concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile e revocabile sulla Piattaforma, limitata alla durata dell'abbonamento e al perimetro dei contenuti inclusi nel Pacchetto. La licenza è limitata all'utilizzo dei Servizi per le finalità qui descritte e non comporta in alcun modo il trasferimento della proprietà o di altri diritti reali sul software o sui contenuti.

Paradigmi e letteratura scientifica

Gli esercizi della Piattaforma si ispirano a paradigmi neuropsicologici e di brain training documentati nella letteratura scientifica pubblica. I riferimenti bibliografici, citati dove applicabile, riconducono ad opere di pubblico dominio o di altri autori di cui il Titolare non rivendica la titolarità. La specifica implementazione VR di tali paradigmi, e ogni elemento creativo e tecnico ad essa correlato, restano di esclusiva titolarità del Titolare.

Feedback del Cliente

Qualora il Cliente fornisca al Titolare suggerimenti, idee, segnalazioni o feedback relativi alla Piattaforma, lo stesso concede al Titolare una licenza gratuita, perpetua e irrevocabile di utilizzo di tali contributi per il miglioramento del Servizio, senza diritto a corrispettivo.

9Garanzie, limitazione di responsabilità ed esoneri

Garanzia di conformità

Il Titolare garantisce l'erogazione dei Servizi nei termini, con la qualità e con le modalità descritte nei presenti Termini e nell'offerta commerciale. La Piattaforma è fornita "as is" e "as available" entro i limiti consentiti dalla legge, ferme restando le garanzie inderogabili a favore dei consumatori.

Limitazione di responsabilità

Salvo i casi di dolo, colpa grave o di responsabilità non escludibile per legge (incluse le ipotesi di danno alla persona derivanti da prodotto difettoso e i diritti inderogabili del consumatore), la responsabilità complessiva del Titolare nei confronti del Cliente è limitata al corrispettivo effettivamente versato dal Cliente per i Servizi negli ultimi 12 mesi precedenti l'evento che ha originato la responsabilità.

Il Titolare non risponde di danni indiretti, mancati guadagni, perdita di clientela, perdita di dati al di fuori del proprio controllo, danni reputazionali, danni da interruzione dell'attività professionale del Cliente, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Manutenzione, aggiornamenti e indisponibilità

Il Titolare può sospendere temporaneamente l'erogazione dei Servizi per esigenze di manutenzione programmata, di aggiornamento o per cause di forza maggiore. Ove possibile, gli interventi programmati saranno preceduti da congruo preavviso. Brevi e occasionali indisponibilità non costituiscono inadempimento e non danno diritto a rimborsi o indennizzi.

Hardware e fornitori terzi

L'utilizzo della Piattaforma richiede dispositivi di terzi (visore Meta Quest, computer, smartphone) sui quali il Titolare non ha controllo. Il Titolare non risponde di malfunzionamenti, incompatibilità o cessazione di servizio derivanti da tali dispositivi o dai relativi fornitori (Meta Platforms, fornitori di rete, fornitori di servizi cloud terzi).

10Sospensione, risoluzione e cessazione

Sospensione

Il Titolare può sospendere l'Account e l'accesso ai Servizi, dandone comunicazione al Cliente, in caso di:

• mancato pagamento alla scadenza (cfr. sezione 5)
• violazione dei divieti di cui alla sezione 7
• uso della Piattaforma idoneo a compromettere la sicurezza, la stabilità o l'integrità del servizio o dei dati di terzi
• fondato sospetto di utilizzo illecito o di violazione di diritti di terzi

Risoluzione

Costituiscono cause di risoluzione di diritto ai sensi dell'art. 1456 cod. civ., previa comunicazione scritta del Titolare:

• il mancato pagamento perdurante per più di 15 giorni dalla scadenza
• la violazione grave o reiterata dei divieti di cui alla sezione 7
• l'utilizzo dei pacchetti Cognitive come dispositivo medico in violazione della sezione 3
• la dichiarazione di insolvenza, l'apertura di procedure concorsuali a carico del Cliente persona giuridica

Effetti della cessazione

Alla cessazione del contratto, a qualsiasi titolo avvenuta, il Cliente perde il diritto di accedere alla Piattaforma e ai Servizi. I dati personali e di sessione vengono trattati secondo i tempi e le modalità indicati nell'Informativa Privacy. Il Cliente può richiedere, prima della cessazione, l'esportazione dei propri dati nei limiti previsti dall'art. 20 GDPR.

11Modifiche ai termini, privacy e comunicazioni

Modifiche ai Termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento per esigenze tecniche, normative o di servizio. Le modifiche entreranno in vigore decorsi 15 giorni dalla loro pubblicazione su questa pagina e dall'invio di una comunicazione email ai Clienti registrati. La prosecuzione dell'utilizzo dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche comporta la loro accettazione. In caso di modifiche sostanziali sfavorevoli al Cliente, lo stesso ha diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dall'entrata in vigore delle modifiche, dandone comunicazione scritta al Titolare.

Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy, che costituisce parte integrante e sostanziale dei presenti Termini. La sottoscrizione dei Servizi implica integrale conoscenza e accettazione di tale Informativa.

Comunicazioni

Tutte le comunicazioni tra le parti relative all'esecuzione del presente contratto avvengono in forma scritta, all'indirizzo email indicato in fase di registrazione (per il Cliente) e all'indirizzo legal@humanflowhealthtech.com (per il Titolare). Le comunicazioni di natura formale o di rilievo contrattuale possono essere validamente trasmesse tramite PEC all'indirizzo boido.ermete@pec.it.

12Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

Legge applicabile

I presenti Termini e ogni rapporto tra le parti sono regolati e interpretati secondo la legge italiana, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legge del Paese di residenza dello stesso (art. 6 Reg. UE 593/2008 "Roma I").

Foro competente

Per ogni controversia comunque derivante dall'esecuzione, interpretazione o risoluzione dei presenti Termini sarà esclusivamente competente il Foro di Milano, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo: foro di residenza o di domicilio del consumatore).

Risoluzione alternativa (ODR)

Il consumatore che intenda proporre reclamo può accedere alla piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR), istituita ai sensi del Regolamento UE 524/2013, disponibile all'indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr. In alternativa, il consumatore può attivare la procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28 presso un Organismo di mediazione accreditato.

Clausole vessatorie

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Cliente dichiara di aver letto, compreso e specificamente approvato le clausole di cui agli articoli: 3 (limiti d'uso wellness), 5 (rinnovo automatico, sospensione per mancato pagamento), 7 (divieti d'uso), 9 (limitazione di responsabilità), 10 (sospensione e risoluzione di diritto), 11 (modifiche ai Termini), 12 (foro competente).