Algemene servicevoorwaarden

1Preambule en definities

Deze algemene servicevoorwaarden (hierna ook "Voorwaarden") regelen het gebruik van het HFbioVR-platform en de gerelateerde diensten en content aangeboden door Human Flow Health Technology SRLS, hierna ook de "Verantwoordelijke".

Voor de toepassing van deze Voorwaarden gelden de volgende definities:

Verantwoordelijke	Human Flow Health Technology SRLS, met statutaire zetel te Via Monsignor Giuseppe Bolla, 14036 Moncalvo (AT), Italia, btw-nummer 01782670051, PEC boido.ermete@pec.it
Platform / Diensten	Het geheel van functies, content en softwaretools aangeboden onder het merk HFbioVR, toegankelijk in SaaS-modus via het web en/of via specifieke applicaties voor VR-headsets
Website	De institutionele websites van de Verantwoordelijke: humanflowhealthtech.com en hfbiovr.com, met al hun pagina's en subsecties
Klant	De natuurlijke of rechtspersoon die zich abonneert op een Pakket en houder wordt van het administratie-account
Gebruiker	De natuurlijke persoon die daadwerkelijk gebruikmaakt van de diensten van het Platform, zowel als professionele operator als als eindgebruiker voor persoonlijke welzijnsdoeleinden
Pakket	Een specifieke combinatie van oefeningen, functies en gebruiksrechten die aan de Klant ter beschikking wordt gesteld, gestructureerd in Cognitive- (wellness), Psychological-, Functional- en Mega Suite-pakketten
Oefening / Ervaring	Een enkele interactieve digitale activiteit binnen het Platform, gebaseerd op brain training-paradigma's die in de wetenschappelijke literatuur zijn gedocumenteerd
Account	De persoonlijke ruimte van de Klant op het Platform, toegankelijk via individuele inloggegevens
Hardware	Optionele eigen apparaten (Biofeedback Device, Motion Sensor Kit) en compatibele VR-headsets (in het bijzonder Meta Quest)

2Voorwerp van de overeenkomst en aanvaarding

Het voorwerp van deze Voorwaarden is de levering, door de Verantwoordelijke aan de Klant, van de volgende Diensten:

• toegang in Software-as-a-Service-modus tot het HFbioVR-platform en tot de afgesloten Pakketten
• uitvoering van de Oefeningen in virtual reality en/of in desktop- / mobielmodus (waar technisch ondersteund)
• administratietools voor de Klant (dashboard, Gebruikersbeheer, verzameling en visualisatie van prestatiemetrieken)
• software-updates en nieuwe oefeningen inbegrepen in het afgesloten Pakket tijdens de abonnementsperiode
• technische ondersteuning volgens de methoden voorzien in het afgesloten abonnement

Aanvaarding

Het gebruik van het Platform en het abonneren op een Pakket brengen de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden, van het privacybeleid en van elk ander waarnaar wordt verwezen contractueel document met zich mee. De aanvaarding vindt plaats door middel van specifieke uitdrukkelijke bevestiging (vinkje) in het registratie- en/of checkoutproces.

Deze Voorwaarden kunnen worden aangevuld met specifieke bijzondere voorwaarden die schriftelijk met de Klant zijn overeengekomen in het kader van de commerciële aanbieding; in geval van conflict prevaleren de bijzondere voorwaarden.

3Bijzondere bepaling — Wellness-pakketten en toekomstige medische hulpmiddelen

Psychological-, Functional- en Mega Suite-pakketten

De Psychological-, Functional- en Mega Suite-pakketten zijn, op de datum van publicatie van deze Voorwaarden, in afwachting van CE-certificering als medische hulpmiddelen overeenkomstig EU-Verordening 2017/745. Totdat de certificering is verleend, zijn dergelijke pakketten niet toegankelijk en worden zij niet aan Klanten geleverd; zij worden in de catalogus ter informatie vermeld en om blijken van belangstelling te verzamelen.

Bij afgifte van de CE MDR-certificering zal de Verantwoordelijke deze Voorwaarden en het privacybeleid bijwerken om het gebruik van dergelijke pakketten als medische hulpmiddelen specifiek te regelen, inclusief de bewakings-, traceerbaarheids-, operatoropleidings- en meldingsverplichtingen vereist door de toepasselijke wetgeving.

Gebruiksbeperkingen ook voor wellness-domeinen

Ook met betrekking tot Cognitive- (wellness)-pakketten verbinden de Klant en de Gebruikers zich ertoe het gebruik van het Platform te staken en een gekwalificeerde zorgprofessional te raadplegen bij:

• lichamelijk ongemak, hoofdpijn, misselijkheid, duizeligheid, malaise, epileptische aanvallen of symptomen van motion sickness
• reeds bestaande klinische aandoeningen (epilepsie, vestibulaire stoornissen, neurologische, cardiologische of psychiatrische aandoeningen) waarvoor het passend is de geschiktheid voor het gebruik van virtual reality-ervaringen te evalueren
• leeftijd onder het door de fabrikant van de VR-headset aanbevolen minimum (Meta Quest: 10 jaar met toezicht, 13+ voor volledig gebruik)

4Registratie, account en inloggegevens

Toegang tot de Diensten vereist het aanmaken van een Account. Voor de registratie verstrekt de Klant waarheidsgetrouwe, volledige en actuele gegevens, en verbindt hij zich ertoe deze als zodanig te bewaren.

Vereisten voor de Klant

• Meerderjarigheid (18 jaar) of, voor minderjarigen, machtiging van de wettelijke vertegenwoordiger
• Handelingsbekwaamheid om contractuele verplichtingen aan te gaan
• Beschikbaarheid van een geldig e-mailadres en van betaalinstrumenten die door het Platform worden geaccepteerd

Inloggegevens en verantwoordelijkheid

Inloggegevens zijn persoonlijk en niet-overdraagbaar. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de bewaring en de vertrouwelijkheid ervan, en verbindt zich ertoe:

• sterke wachtwoorden te kiezen en deze niet met derden te delen
• de Verantwoordelijke onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk vermoeden van onbevoegd gebruik van het Account, door te schrijven naar support@humanflowhealthtech.com
• aansprakelijk te zijn voor elke activiteit die via zijn Account wordt uitgevoerd, behoudens tegenbewijs

Multi-user account (kliniekklant)

Klanten van het type kliniek / centrum / praktijk kunnen sub-accountprofielen aanmaken voor hun operators (therapeuten) en voor hun eind-Gebruikers. In dat geval garandeert de Klant dat hij van elke sub-gebruiker de toestemming voor de verwerking van hun persoonsgegevens heeft verkregen en aanvaardt hij de verantwoordelijkheid voor het correcte beheer van dergelijke profielen.

5Pakketten, prijzen, facturatie en verlenging

Pakketten en prijzen

De Pakketten, hun inhoud en de bijbehorende vergoedingen zijn vermeld in de openbare catalogus van het Platform, sectie "Pakketten", en in de specifieke commerciële aanbieding die aan de Klant vóór het abonnement kan worden overgemaakt. Prijzen zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn onderworpen aan btw in de mate voorzien door de wet.

Betaalmethoden

Betalingen worden verricht via de elektronische betalingsprovider Stripe (Stripe Payments Europe Limited, Ierland), in overeenstemming met de PCI-DSS-standaarden. De Verantwoordelijke slaat geen betaalkaartgegevens op. De bij de checkout aangegeven methoden worden geaccepteerd (Visa, Mastercard, American Express credit-/debetkaarten, en andere methoden ter beschikking gesteld door Stripe).

Maandelijks of jaarlijks abonnement

SaaS-pakketten worden geleverd in de vorm van een terugkerend abonnement, met een maandelijkse of jaarlijkse frequentie naar keuze van de Klant op het moment van abonnering. Het abonnement wordt automatisch verlengd bij de vervaldatum, tenzij de Klant opzegt overeenkomstig sectie 6.

Facturatie

Facturen worden elektronisch uitgegeven in overeenstemming met de Italiaanse regelgeving en overgedragen aan het uitwisselingssysteem (SDI) met de ontvangercode of PEC die door de Klant bij de registratie is aangegeven. Niet-fiscale bonnen (voor consumenten) worden per e-mail verzonden.

Hardware

De aankoop van eigen Hardware wordt beheerst door een eenmalige verkoopovereenkomst, met levering op kosten en risico zoals aangegeven in de commerciële aanbieding. De wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden is van toepassing in overeenstemming met de wet.

Wanbetaling

In geval van niet-betaling op de vervaldatum heeft de Verantwoordelijke het recht om de toegang tot de Diensten onmiddellijk op te schorten en, na 15 dagen vanaf de vervaldatum zonder afwikkeling, de overeenkomst te beëindigen overeenkomstig art. 1456 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek, onverminderd het recht op schadevergoeding.

6Herroepingsrecht en opzegging

Herroeping consument (B2C) — 14 dagen

De Klant die handelt als consument overeenkomstig Wetsdecreet nr. 206/2005 ("Consumentenwet") heeft het recht om de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na het sluiten ervan, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan die welke eventueel door de wet zijn voorzien.

De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door te schrijven naar legal@humanflowhealthtech.com of door gebruik te maken van het standaard herroepingsformulier voorzien door Bijlage I, deel B, van de Consumentenwet.

Uitsluiting voor professionele Klant (B2B)

Het herroepingsrecht geregeld door de Consumentenwet is niet van toepassing op de Klant die zich abonneert op de Diensten in het kader van een professionele, commerciële, ambachtelijke of ondernemersactiviteit. In dat geval kan de Klant het abonnement opzeggen bij de volgende verlenging met een minimale opzegtermijn van 30 dagen vóór het einde van de lopende facturatieperiode, door te schrijven naar legal@humanflowhealthtech.com.

Opzegging na herroeping

Na de herroepingstermijn of in het geval van een professionele Klant kan de Klant de automatische verlenging op elk moment opzeggen, met effect aan het einde van de lopende facturatieperiode. Opzegging geeft geen recht op restitutie van vergoedingen die reeds voor de lopende periode zijn gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7Verplichtingen van de klant en gebruiksverboden

De Klant en de Gebruikers verbinden zich ertoe het Platform op rechtmatige, correcte wijze en in overeenstemming met deze Voorwaarden te gebruiken. In het bijzonder is het verboden om:

• de Cognitive-pakketten te gebruiken als diagnostische, therapeutische of klinische beoordelingsinstrumenten, of deze als zodanig aan derden te presenteren (zie sectie 3)
• inloggegevens te delen met onbevoegde personen of gelijktijdig gebruik van het Account door meerdere Gebruikers toe te staan
• de technische mechanismen voor toegangscontrole, prijsstelling en naleving van het afgesloten Pakket te omzeilen
• het Platform te onderwerpen aan reverse engineering, decompilatie, disassemblage, behalve zoals toegestaan door dwingende wettelijke bepalingen
• de content en software van het Platform te kopiëren, reproduceren, wijzigen, distribueren, aan het publiek beschikbaar te stellen of afgeleide werken ervan te creëren
• de Diensten aan derden door te verkopen, geheel of gedeeltelijk, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Verantwoordelijke
• het Platform te gebruiken voor onwettige doeleinden, in strijd met de openbare orde, de goede zeden of schadelijk voor de rechten van anderen
• virussen, malware, kwaadaardige code of elk element dat de werking van het Platform of de integriteit van gegevens van derden kan compromitteren, te uploaden, in te voeren of te verzenden
• massale scraping, geautomatiseerde contentverzameling of overbelasting van de bronnen van de Verantwoordelijke uit te voeren

De schending van zelfs één van de hierboven vermelde verboden kan resulteren in de onmiddellijke opschorting van het Account overeenkomstig sectie 10.

8Intellectuele eigendom

Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot het Platform — met inbegrip van softwarecode, interfaces, ontwerp, VR-ervaringen, oefeningparadigma's in hun concrete implementatie, audio- en video-inhoud, afbeeldingen, documentatie, handelsmerken (in het bijzonder "HFbioVR" en "Human Flow Health Tech"), logo's en domeinnamen — zijn de exclusieve eigendom van de Verantwoordelijke of zijn licentiegevers, en worden beschermd door Italiaanse en internationale wetten inzake auteursrechten, handelsmerken, octrooien en bedrijfsgeheimen.

Gebruikslicentie

Door zich te abonneren op het Pakket verleent de Verantwoordelijke de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare en herroepbare gebruikslicentie op het Platform, beperkt tot de duur van het abonnement en tot de omtrek van de in het Pakket opgenomen inhoud. De licentie is beperkt tot het gebruik van de Diensten voor de hierin beschreven doeleinden en houdt op geen enkele wijze de overdracht van eigendom of andere zakelijke rechten op de software of content in.

Paradigma's en wetenschappelijke literatuur

De oefeningen van het Platform zijn geïnspireerd op neuropsychologische en brain training-paradigma's die in de publieke wetenschappelijke literatuur zijn gedocumenteerd. De bibliografische referenties, waar van toepassing geciteerd, verwijzen naar werken in het publiek domein of van andere auteurs waarvan de Verantwoordelijke geen eigendom claimt. De specifieke VR-implementatie van dergelijke paradigma's, en elk creatief en technisch element dat daarmee verband houdt, blijven de exclusieve eigendom van de Verantwoordelijke.

Feedback van de Klant

Indien de Klant de Verantwoordelijke suggesties, ideeën, meldingen of feedback verstrekt met betrekking tot het Platform, verleent hij de Verantwoordelijke een gratis, eeuwigdurende en onherroepelijke licentie om dergelijke bijdragen te gebruiken voor de verbetering van de Dienst, zonder recht op vergoeding.

9Garanties, aansprakelijkheidsbeperking en disclaimers

Conformiteitsgarantie

De Verantwoordelijke garandeert de levering van de Diensten in de voorwaarden, met de kwaliteit en op de wijze beschreven in deze Voorwaarden en in de commerciële aanbieding. Het Platform wordt geleverd "as is" en "as available" binnen de door de wet toegestane grenzen, onverminderd de dwingende garanties ten gunste van consumenten.

Aansprakelijkheidsbeperking

Behalve in geval van opzet, grove nalatigheid of aansprakelijkheid die niet bij wet kan worden uitgesloten (inclusief hypothesen van lichamelijk letsel voortvloeiend uit gebrekkige producten en de dwingende rechten van de consument), is de totale aansprakelijkheid van de Verantwoordelijke jegens de Klant beperkt tot de vergoeding die daadwerkelijk door de Klant is betaald voor de Diensten in de laatste 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de aansprakelijkheid.

De Verantwoordelijke is niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving, verlies van klanten, gegevensverlies buiten zijn controle, reputatieschade, schade door onderbreking van de professionele activiteit van de Klant, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid.

Onderhoud, updates en niet-beschikbaarheid

De Verantwoordelijke kan de levering van de Diensten tijdelijk opschorten voor gepland onderhoud, updates of om redenen van overmacht. Waar mogelijk zullen geplande interventies worden voorafgegaan door redelijke kennisgeving. Korte en incidentele niet-beschikbaarheid vormt geen wanprestatie en geeft geen aanleiding tot restituties of vergoedingen.

Hardware en externe providers

Het gebruik van het Platform vereist apparaten van derden (Meta Quest-headset, computer, smartphone) waarover de Verantwoordelijke geen controle heeft. De Verantwoordelijke is niet aansprakelijk voor storingen, incompatibiliteiten of stopzetting van de dienst voortvloeiend uit dergelijke apparaten of hun providers (Meta Platforms, netwerkproviders, cloudserviceproviders van derden).

10Opschorting, beëindiging en stopzetting

Opschorting

De Verantwoordelijke kan het Account en de toegang tot de Diensten opschorten, na kennisgeving aan de Klant, in geval van:

• niet-betaling op de vervaldatum (zie sectie 5)
• schending van de verboden waarnaar wordt verwezen in sectie 7
• gebruik van het Platform dat de veiligheid, stabiliteit of integriteit van de dienst of gegevens van derden kan compromitteren
• gegrond vermoeden van onwettig gebruik of schending van rechten van derden

Beëindiging

De volgende omstandigheden vormen gronden voor beëindiging van rechtswege overeenkomstig art. 1456 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek, na schriftelijke kennisgeving van de Verantwoordelijke:

• niet-betaling die langer dan 15 dagen na de vervaldatum aanhoudt
• ernstige of herhaalde schending van de verboden waarnaar wordt verwezen in sectie 7
• gebruik van de Cognitive-pakketten als medisch hulpmiddel in strijd met sectie 3
• insolventieverklaring, opening van insolventieprocedures tegen de Klant als rechtspersoon

Gevolgen van stopzetting

Bij stopzetting van de overeenkomst, om welke reden dan ook, verliest de Klant het recht om toegang te krijgen tot het Platform en de Diensten. Persoonsgegevens en sessiegegevens worden verwerkt volgens de tijden en methoden aangegeven in het privacybeleid. De Klant kan, vóór de stopzetting, verzoeken om de export van zijn gegevens binnen de grenzen voorzien door art. 20 AVG.

11Wijzigingen in voorwaarden, privacy en communicatie

Wijzigingen in de Voorwaarden

De Verantwoordelijke behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen om technische, wettelijke of servicevereisten. Wijzigingen worden van kracht na 15 dagen vanaf de publicatie ervan op deze pagina en vanaf de verzending van een e-mailmededeling aan geregistreerde Klanten. Voortgezet gebruik van de Diensten na de inwerkingtreding van de wijzigingen impliceert de aanvaarding ervan. In geval van substantiële wijzigingen die ongunstig zijn voor de Klant, heeft deze het recht om de overeenkomst te herroepen binnen 30 dagen vanaf de inwerkingtreding van de wijzigingen, door schriftelijke kennisgeving aan de Verantwoordelijke.

Privacy

De verwerking van persoonsgegevens wordt beheerst door het privacybeleid, dat integraal en substantieel deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Het abonneren op de Diensten impliceert volledige kennisname en aanvaarding van dat beleid.

Communicatie

Alle communicatie tussen de partijen met betrekking tot de uitvoering van deze overeenkomst geschiedt schriftelijk, naar het bij de registratie opgegeven e-mailadres (voor de Klant) en naar het adres legal@humanflowhealthtech.com (voor de Verantwoordelijke). Formele of contractueel significante communicatie kan geldig worden overgemaakt via gecertificeerde e-mail (PEC) naar boido.ermete@pec.it.

12Toepasselijk recht, jurisdictie en geschillenbeslechting

Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden en elke relatie tussen de partijen worden beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Italiaanse recht, onverminderd de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming voorzien door het recht van het land van verblijf van de consument (art. 6 EU-Verord. 593/2008 "Rome I").

Jurisdictie

Voor elk geschil dat op welke wijze dan ook voortvloeit uit de uitvoering, interpretatie of beëindiging van deze Voorwaarden, is de Rechtbank van Milano exclusief bevoegd, onverminderd de dwingende consumentenjurisdictie (art. 66-bis Consumentenwet: forum van de woonplaats of het domicilie van de consument).

Alternatieve geschillenbeslechting (ODR)

De consument die een klacht wenst in te dienen, kan toegang krijgen tot het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), opgericht overeenkomstig EU-Verordening 524/2013, beschikbaar op: ec.europa.eu/consumers/odr. Als alternatief kan de consument de bemiddelingsprocedure activeren overeenkomstig Wetsdecreet nr. 28/2010 bij een erkend bemiddelingsorgaan.

Onredelijke bezwarende bedingen

Overeenkomstig en met het oog op de gevolgen van art. 1341 en 1342 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek, verklaart de Klant kennis te hebben genomen van, te hebben begrepen en specifiek te hebben goedgekeurd de bedingen waarnaar wordt verwezen in de artikelen: 3 (wellness-gebruiksbeperkingen), 5 (automatische verlenging, opschorting bij niet-betaling), 7 (gebruiksverboden), 9 (aansprakelijkheidsbeperking), 10 (opschorting en beëindiging van rechtswege), 11 (wijzigingen in de Voorwaarden), 12 (jurisdictie).